Sådan vælger virksomheder den rigtige betalingsgateway

De færreste tænker over det, når de handler på nettet som kunde. Man finder en vare, går til kassen, betaler og forventer derefter, at det hele er overstået på få sekunder. Men bag den enkle oplevelse med betaling er der en betalingsløsning, som har langt større betydning, end mange virksomheder er klar over.

En betalingsgateway er nemlig ikke bare et system, der modtager betalinger. Den har også betydning for, hvor nem købsoplevelsen er, hvor trygge kunderne føler sig, og hvor let virksomheden kan udvikle sig i fremtiden. Derfor er det sjældent en god idé at vælge den første og billigste løsning, man falder over. Der er flere ting, der er værd at undersøge, inden den endelige beslutning bliver truffet.

Ikke alle virksomheder har de samme behov

Selvom mange webshops kan bruge de mest kendte betalingsgateways, gælder det ikke alle brancher. Nogle virksomheder bliver vurderet som højrisiko af banker og betalingsudbydere. Det skyldes blandt andet, at de oplever flere chargebacks, arbejder med abonnementsbetalinger eller sælger produkter og ydelser, som kræver ekstra dokumentation.

Det betyder ikke, at de har sværere ved at drive forretning. Men de har ofte brug for en betalingspartner, der er vant til netop den type virksomheder. Det gælder blandt andet rejsebranchen, online gaming, abonnementsbaserede tjenester og voksenindustrien. Her kan almindelige betalingsløsninger være begrænsede eller slet ikke tilbyde de nødvendige funktioner. I stedet vælger mange en specialiseret løsning som en adult merchant account, der er udviklet til at håndtere de særlige krav, som netop nogle af disse virksomheder møder.

En god betalingsoplevelse kan være forskellen på et salg og en lukket fane

De fleste har prøvet det, hvor man er klar til at betale, men betalingssiden virker langsom, ser lidt utroværdig ud eller beder om flere oplysninger end nødvendigt, eller som man er tryg ved. For nogle kunder er det nok til at opgive købet og finde varen et andet sted.

Derfor handler en betalingsgateway lige så meget om kundeoplevelsen som om det bagvedliggende teknik. Betalingen skal være hurtig, overskuelig og skabe tillid fra første klik. Jo mindre kunden skal tænke over processen, jo bedre er det potentielt for virksomheden.

Mange forbrugere forventer også, at de kan betale med deres foretrukne løsning. I Danmark er MobilePay blevet en fast del af hverdagen, mens Apple Pay og Google Pay bliver brugt af et stigende antal forbrugere. Der er naturligvis også de almindelige kort som mulighed, og det gælder om at dække flere muligheder for at tilgodese flere behov. Hvis kunderne kan betale på den måde, de er vant til, gør det typisk også købsoplevelsen meget bedre.

Sikkerheden spiller naturligvis også en stor rolle. De fleste lægger mærke til, hvis noget virker mistænkeligt, også selvom de ikke kan sætte fingeren på hvad eller hvorfor. En professionel betalingsløsning med moderne sikkerhedsforanstaltninger giver både virksomheden og kunden en ekstra tryghed.

Vælg en løsning, der også fungerer om tre år

Mange virksomheder vælger betalingsgateway ud fra det behov, de har lige nu. Det giver god mening, men det kan også blive en udfordring senere. Det, der fungerer fint for en mindre webshop, er ikke nødvendigvis den bedste løsning, hvis salget vokser, eller virksomheden begynder at sælge til kunder i andre lande.

Derfor er det godt at tænke lidt længere frem i tiden. Tænk eksempelvis over, om betalingsgatewayen kan kobles sammen med webshoppen, regnskabssystemet og lagerstyringen. Eller om den understøtter flere valutaer, hvis virksomheden får internationale kunder. Og hvad hvis der senere skal tilbydes abonnementer eller tilbagevendende betalinger?

Det er langt nemmere at vælge en fleksibel løsning fra starten end at skifte betalingssystem midt i en travl vækstperiode. Et skift kan nemlig påvirke både de interne arbejdsgange og kundeoplevelsen, hvis det ikke bliver håndteret ordentligt.

Det er altså også de små detaljer, der kan gøre en stor forskel. Hvis betalingsløsningen automatisk kan overføre data til virksomhedens øvrige systemer, sparer det tid hver eneste dag og mindsker risikoen for fejl.

Kig på hele regnestykket og ikke kun på gebyrerne

Det er fristende at sammenligne transaktionsgebyrer og vælge den billigste løsning. Men prisen giver i de færreste tilfælde en idé om den komplette løsning. Som virksomhed handler det om at tage velovervejede beslutninger, helt som kunderne, der ønsker at shoppe smart og spare penge ved at tænke sig om inden køb.

Nogle betalingsgateways har lave gebyrer pr. betaling, men opkræver ekstra for funktioner, som de fleste virksomheder før eller siden får brug for. Andre tager en højere pris, men inkluderer support, flere betalingsmetoder eller bedre værktøjer til at håndtere svindel og chargebacks.

Derfor kan det godt betale sig at regne lidt mere på det end kun den enkelte transaktion. Hvad koster løsningen over et år? Er der bindingsperiode? Koster det ekstra at udvide med nye funktioner? Og hvor nemt er det at skifte leverandør, hvis behovene ændrer sig?

Kundesupport er også værd at have med i denne ligning. Hvis betalingssystemet holder op med at fungere midt under en travl dag med mange salg, så har de færreste lyst til at vente flere døgn på et svar. Hurtig hjælp kan i situationer som denne være langt mere værd end et par øre sparet pr. betaling.