Har du oplevet en regning som er blevet betalt to gange eller et abonnement der fortsætter, selvom du har opsagt det? Eller endnu værre, er der blevet trukket penge for et køb, som du aldrig har fortaget? Alle disse scenarier er desværre mere almindelige end man måske skulle tro, men hvor mange tror, at pengene er tabt, er der faktisk hjælp at hente. Det er slet ikke så kompliceret som man måske skulle tro, men det kræver at man handler, så snart man opdager fejlen. Ved at gøre indsigelse og lave en reklamation, kan man i de fleste tilfælde få annulleret en betaling og dermed få sine penge tilbage. Men hvordan gør man det? Dette kan du få svar på i denne artikel, hvor vi ser nærmere på kortreklamationer.
På kredittkortinfo.no – kortreklamasjon kan du få et hurtigt indblik i emnet, mens vi her vil gå i dybden med det, så du kan få alle nødvendige informationer, hvis uheldet skulle være ude.
Kortreklamation kort fortalt
En kortreklamation, er i sin enkelthed en formel indsigelse mod en betaling, fortaget på ens kreditkort. Dette kan både skyldes fejl og onde hensigter, men fælles for begge, er, at hvis man ikke selv har fortaget betalingen eller hvis der er sket en fej i det pågældende system, kan man gøre indsigelse mod betalingen eller transaktionen. Det handler dog om at reagere, så snart man opdager fejlen, da det kan øge risikioen for, at man ikke får sine penge tilbage.
Processen for en kortreklamation er forholdsvis simpel. Så snart man opdager en forkert betaling eller transaktion på sit kort, skal man kontakte sin bank, for at gøre opmærksom på fejlen. Hvis der er noget der kan dokumentere, at man ikke har fortaget betalingen selv, skal man videregive det til banken. Banken vil herefter undersøge transaktionen og vurdere, om der er grundlag for ens indsigelse. Dette indebærer at kontakte betalingsmodtageren. Hvis det vurderes, at du har ret i din indsigelse, vil banken sørge for at pengene bliver ført tilbage.
Hvilke transaktioner kan reklamationen dække?
Selvom det måske synes fair i nogles ører, så er det ikke alle transaktioner, der kan gøres indsigelse mod. Det kan f.eks. være lønindholdelse eller lignende betalinger til offentlige myndigheder. Disse er typisk vedtaget efter en undersøgelse og selvom man kan klage over afgørelsen, fører det sjældent til noget, da det oftest er berettiget. Herunder kan du se hvornår det er muligt at gøre indsigelse over en transaktion, fortaget fra ens kreditkort:
Uatoriserede betalinger
Hvis dit kort er blevet misbrugt, enten ved at du har fået det stjålet eller nogen har fået fat i dine oplysninger på anden vis, og brugt det/dem, til at fortage forskellige køb, så skal du altid kontakte din bank med det samme. Både for at forhindre yderligere misbrug, men også for at sørge for, at du gør indsigelse inden de lovmæssige 13 måneder udløber. Skulle der være tale om, at man har fået fingre i din pinkode, skal du være opmærksom på, at der kan være en selvrisiko, som vil blive fratrukket det beløb, som du oprindelige har mest ved misbrug.
Dobbelt betaling
I dag kører stort set alle betalingssystemer automatisk og selvom teknologi er praktisk og smart, så kan der opstå fejl. Dobbelte betalinger er slet ikke så ualmindeligt, som man måske lige skulle tro. Problemet kan opstå både i betalingsterminaler og efter køb i webshops på nettet. Ofte er der tale om, at der ser ud til, at en betaling ikke er gået igennem og man så prøver igen. Uanset, så har man ret til at få beløbet refunderet. Det er vigtigt, at du sørger for at have dokumentation i form af screenshots, så banken hurtigere kan hjælpe.
Produkter eller ydelser ikke leveret
En af de klassiske situationer, hvor der skal gøres indsigelse, er når man har købt og betalt for en ydelse eller et produkt, der ikke bliver leveret. Det kan f.eks. være et køb fra en af de mange tusinde butikker på internettet, hvor man bestiller en pakke, som så forsvinder under fragt. Her det altid en god idé at kontakte butikken man har bestilt fra. I langt de fleste tilfælde sender de blot en ny pakker, uden beregning. Hvis butikken ikke er til at få i tale eller hvis der er mistanke om svindel, så er det næste skridt at kontakte banken, for at få hjælp.
Forkert beløb
Oplever du at en butik har trukket et højere beløb, end prisen på det du har købt, så vil der oftest være tale om en taste- eller systemfejl, men der kan også være tale om bevidst svindel. Dette hører dog til sjældenhederne, men det kan forekomme. På samme måde som med produkter eller ydelser der aldrig bliver leveret, er det altid bedst at starte med at kontake butikken, for at gøre opmærksom på fejlen. Her er dokumentation også vigtigt. Hvis butikken nægter at der er tale om en fejl eller at betale differencen tilbage, skal du kontakte din bank, som herefter vil undersøge sagen og forsørge at få pengene tilbage til dig.
Afmeldte abonnomenter
Mange af os har prøvet at opsige et abonnement, for så at opdage, at udbyderen har trukket penge for abonnementet måneden efter. Her vil der også ofte være tale om en fejl, som at ens opsigelse ikke er blevet registreret eller lignende. Der kan dog også være tale om firmaer, som med vilje trækker pengene for at hive så meget ud af dig, inden banken går ind og blokerer butikken. Hvis du har fulgte proceduren for opsigelse korrekt og kan fremlægge dokumentation for det, så er det blot at kontakte banken, som herefter vil tage affære og først spærre for udbyderens mulighed for at trække penge, og herefter få dine penge tilbage.
Fejl og mangler ved produktet eller ydelsen
Skulle en vare være beskadiget eller ikke være i den stand, som der blev angivet ved købet, eller måske endda være et falsk varemærke, kan du i nogle tilfælde gøre indsigelse. Som nævnt i nogle af de andre punkter ovenfor, så er det altid en god idé, at kontakte forretningen eller serviceudbyderen først. I langt de fleste tilfælde vil der være tale om skader forsaget under fragten og de vil herefter fremsende en ny var. Er der tale om falske varemærker, så skal man i stedet kontakte banken og i nogle tilfælde politiet, med mindre banken tilbyder at gøre dette. Det sikrer dig først og fremmest, at banken kan skrid ind og forsøge at få dine penge tilbage. Dette er noget lettere, når der er tale om et køb, som er foretaget herhjemme, da alle virksomheder skal følge købe- og forbrugerloven. Hvis der er tale om en udenlandsk virksomhed, så kan det nogle gange være en smule mere besværligt.
Dette skal du være særligt opmærksom på
Som vi allerede har nævnt tidligere i denne artikel, så er det afgørende, at man reagerer hurtigt, når man opdager en uatoriseret transaktion. Den normale tidsfrist for indsigelser, er 14 dage fra man er blevet opmærksom på, at der er trukket penge fra ens konto. Ved uatoriserede betalinger (misbrug), er den endelige frist 13 måneder efter transaktionen har fundet sted, men man har pligt til at gøre indsigelse umiddelbart efter man har opdaget det.
Hvis der er tale om et køb man selv har fortaget, så bør man altid forsøge at tage kontakt til forretningen eller virksomheden først, for at løse problemet. Hvis de ikke er villige til at hjælpe, vil det næste naturlige skridt være at kontakte banken, og oprette en indsigelse. Det er også vigtigt at være opmærksom på, at der ikke kan gøres indsigelse på reservationer eller almindelige bankoverførsler, ligesom ens muligheder for at gøre indsigelse kan påvirkes af hvordan betalingen er fortaget (MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller lignende).
